常见热点问题

1.关于新会员注册和修改密码
2.关于订单
3.关于付费
4.关于物流与运费
5.关于发票

1.关于新会员注册和修改密码
(1).如何修改会员密码?
您可以登陆品聚,选择“我的账户-修改资料-修改密码”,如果密码忘记则可以选择登录界面的“忘记密码”按钮来找回,您也可以拨打我们的客服热线来找回您的密码。
(2).品聚注册会员后,会员名称是否还可以进行修改?
感谢您选择品聚!目前品聚暂时不支持修改会员名。
(3).注册品聚会员一定要填写身份证号吗?
身份证号不一定要填写,但是为了您以后可以参加我们的推出的优惠活动,建议您填写,同时也增加了您的账户的安全性。
(4).如何修改我的会员信息?
您可以登陆品聚,选择“我的账户-账户管理-个人信息”进行修改,或者拨打客服电话进行修改。

2.关于订单
(1).我不验证会员信息是否可以在品聚购物?
是的,不会影响您的购物。
(2).我的待核订单可以保留多长时间?
下单后,请您尽快支付,超出2小时未支付的订单我们会为您做取消 处理。因此给您带来的不便望谅解!
(3).发货后,什么时间可以收到商品?
根据送达地区不同,时间也有所区别,具体请参见网站或咨询客服。
(4).我们的订单已经下了好几天了,为什么一直没有收到货?
请拨打客服热线或登录网站进行查询。
(5).订购成功后,提示短信是发送到我注册手机上?还是发送到收件人手机上?
会发送到订单手机上。
(6).如何修改我的订单?
订单暂时无法自行修改,如有相关要求请咨询客服。
(7).我如何查看我的配送货状态?
您可以登陆品聚,选择“我的账户-交易管理-订单处理”找到相应的订单查看。
(8).已经订购成功的订单会不会出现变价,或者缺货现象?
以您订购的时间为准,价格若发生变化则以订购时间点的单价为准,另外,如缺货我们会与您取得联系。
(9).如何查看你们的商品库存,网站上显示没有货就代表缺货么?
是的。
(10).订单可以合并吗?
需要您重新取消原订单后重新下单。
(11).1张订单为什么分2次快递送货?
由于订单内商品存放在不同仓库,部分订单将被拆分为2次快递运输,额外的快递费用将由品聚承担。
(12).如何查询订单是否被拆分送货?
您可以在“我的账户-我的订单-订单详情-”中找到相应的快递单号。
(13).签收商品是需要注意什么?
当您在收到货物后,请仔细核对您所订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品,确认无误后,请在送货单上签字。
(14).我在什么时间可以更改我的收货地址?
在订单填写时可以更改,订单一旦生效则无法修改。
(15).如果收到的商品不满意怎么办?是否可以办理退换货?
如果您收到的商品不满意,可以及时联系我们,品聚会协助您办理换货。
(16).退换货大概需要多少时间?
如果您要退货,是需要您先将商品发回品聚,我们在质检商品后会及时的帮助您办理退款,并建议您稍后关注您的品聚账户余额。
(17).你们什么时候可以支持货到付款?
目前暂不支持货到付款服务的,如配送方式有所调整会即时公布,请您关注品聚相关信息。谢谢!
(18).退换货可以上门取货吗?
暂不支持。
(19).退货的钱款需要多久返还给我?
验货成功后会立刻返还到您的品聚账户中。
(20).我退换货的邮费怎么返还给我?
在您退换货成功后,品聚会将邮费返还到您的品聚账户中,稍后建议您查看。
(21).收到商品时,发现商品不符合我的需求怎么办?
在您签收商品之后会享有品聚7天之内的免费退换货。
(22).购买多件商品,是否可以单件拒收?
品聚目前暂时只支持订单整单拒收,不支持单件拒收。如果想单件拒收的话,建议您先签收商品,然后再办理单件的退换货。
(23).已经购买的商品是否可以更换其他的商品?
品聚目前支持可以换同款的产品,暂不支持更换其他的产品。
(24).我购买的商品在使用时坏了,能帮我修理吗?
自产品购买之日起,在保修期内,您可以联系我们来享受您的保修服务的。
(25).退换货的流程及条件是什么?
具体请参见网站退换货说明,感谢您的关注。
(26).我如何查看退换货订单的状态及进度?
您可以登陆品聚,选择“我的账户-交易管理-订单处理”中查询进度,或者拨打客服热线进行查询。
(27).退货时,是否将促销礼品,赠品随货物一起寄回吗?
是的。
(28).我在品聚发起退换货,多久能受理,我如何确认?
我们会尽快受理,验货成功后会有邮件/短信通知您,请您注意查看!
(29).发票与货物不发往同一个地址可以吗?
可以,单独邮寄发票的运费品聚不予负责,请您谅解!
(30).如何获取积分?
目前网站积分系统暂未开通。
(31).如何确认品聚的商品是正品?
品聚的产品都是出自品牌商家,并且会为您提供一次免费的退换货的。您可以放心购买。
(32).如何获取品聚产品目录?
您在品聚购物时,产品目录会随同商品一起邮寄给您。
(33).品聚服装类商品会缩水吗?
品聚的商品都是各大厂家经过预缩水处理的,只要您按照我们网站提示来洗涤,是不会缩水的。
(34).签收包裹时需要注意那些?
您在签收包裹时,需要您验收产品的完整性、正确性;电子类产品核对商品数量、配件、发货清单、发票、三包凭证等是否齐全。
(35).收到的商品与网站描述不符,如何处理?
网上的商品根据排版、灯光、背景等条件有时候确实与产品有略微的差别,这种情况是难免的。如果您真的对商品不满意,我们会在您收到商品当日起,为您提供7天之内的一次免费的退换货服务。
(36).同一款商品购买之后降价了,如何处理?
因为我们的商品价格或者优惠活动都是变动的,所以如果在您购买了我们的商品之后降价了,您可以把您下单的商品取消或者拒收商品之后再次订购。
(37).品聚的客服工作时间是什么?
工作时间为:10:00-21:00。

3.关于付费
(1).品聚都支持那些付款方式?是否支持财付通、支付宝、网银?
品聚商城为您提供支付宝支付、财付通支付、易宝支付等多种支付方式。

4.关于物流与运费
(1).没有收到货物,是否可以提供配送人员的联系方式?
使用ems的用户请登录www.ems.com.cn输入您的配送单号进行查询,或者拨打客服热线查询。
(2).你们送货给我时,是否会电话联系我吗?
是的,需要您本人签收。

5.关于发票
(1).如何获得发票?
在您订购商品的同时在订单附言处填写请开发票,并填写相关信息,我们会同商品一起快递给您。
(2).是否可以补开发票?什么方式给我?多久可以收到?
如果您想补开发票需要在下订单三个月之内通过拨打客服热线,或者登陆品聚进行办理,我们会通过挂号信的形式发送给您,不过费用则需要您自行承担的,请您谅解。
(3).你们的发票类型都有哪些?
目前我们有普通发票和增值税发票。
(4).我的发票丢失,是否可以补开发票?
如已经开过发票无法再次补开。
(5).快递费发票是否可以开取?如何开取?
提供物流公司运费发票。
(6).品聚的发票支持合开或者分开吗?
品聚目前支持合开,暂不支持分开。
(7).是否可以更改发票抬头?
对一个月内订购的订单,如要更改发票抬头,请联系客服处理,并将原发票寄回。超过一个月的订单,不予处理。
(8).购买商品很多天了,是否可以补开发票?
对一个月内订购的订单,可以补开发票;超过一个月,不予补开。
(9).品聚支持增值税发票吗?
支持。